Les clients sont l’une des principales sources de profit des entreprises IT et de services professionnels. Avec la concurrence toujours croissante sur des marchés en constante évolution, les organisations ont du mal à acquérir de nouveaux clients et à conserver ceux qui existent déjà. Ce n’est un secret pour personne que les clients ne reviennent que vers les entreprises avec lesquelles ils ont eu de bonnes expériences. Et cela passe par une utilisation efficace de la technologie au service de l’expérience client, de la prise en compte des besoins à la fourniture de solutions sur mesure.

La montée en puissance des modèles économiques basés sur la technologie perturbe la dynamique du marché IT et des services professionnels, avec l’arrivée de nouveaux acteurs (LegalTech, AccounTech, MAdTech, HRTech, etc.). Cela conduit à une intensification de la concurrence et la transformation le paysage du secteur. Pour évoluer, les acteurs du secteur doivent intégrer la technologie dans leur stratégie de transformation pour continuer à générer des profits et développer un avantage concurrentiel certain.

Les acteurs du secteur IT et des services professionnels ont souvent du mal à gagner en visibilité sur leurs processus quotidiens. Les feuilles de calcul, les traces papier, les saisies manuelles et d’autres processus cloisonnés ne permettent plus de suivre avec précision la productivité, les revenus et d’autres mesures commerciales critiques. A mesure que les attentes des clients en matière de qualité, de rapidité, de coût et de transparence augmentent, l’adoption d’outils et technologies modernes intégrant notamment l’atomisation d’un certain nombre de tâches est une nécessité pour l’amélioration l’efficacité opérationnelle.

Les entreprises IT et des services professionnels gèrent un énorme volume d’informations confidentielles sur les clients, notamment des informations stratégiques, de vente et de marketing et des informations personnelles. La nature délicate de cette situation ne peut être surestimée, car les données de grande valeur peuvent causer des ravages si elles tombent entre de mauvaises mains, faisant des entreprises de services professionnels les cibles évidentes des pirates. En conséquence, les violations de données constituent une énorme menace potentielle à prendre en considération pour les acteurs du secteur.

Le secteur IT et des services professionnels couvre un éventail de professions. Bien qu’il couvre une telle étendue de formats organisationnels, il semble cependant que la seule constante du secteur soit que ses dirigeants ont du mal à suivre les changements réglementaires. Les exigences réglementaires incluent des contrôles de qualité sur les projets, la séparation d’activités (par exempleentre le conseil et la comptabilité), la protection des données (GDPR, notamment), etc. Soient autant de problématiques qui doivent maintenir les professionnels du secteur en état d’alerte.

Les tendances et la technologie croissantes ont fourni une opportunité historique pour l’industrie IT et des services professionnels de pivoter et de changer la manière de travailler et de réussir. Afin de maintenir un certain avantage concurrentiel et ne pas rater le train de l’innovation, l’ensemble des acteurs doivent réaliser des investissements continus dans la technologie.