Le secteur public et de l’éducation doit de plus en plus s’attendre à déployer rapidement des services numériques avec des expériences utilisateur comparables à celles offertes par les entreprises privées. Les entreprises du secteur doivent s’assurer que les données des utilisateurs sont protégées et que leur expérience numérique soit améliorée en continue, même lorsqu’elles utilisent des systèmes sous- jacents qui peuvent être obsolètes depuis des années, voire des décennies.

Sans surprise, l’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les responsables informatiques du secteur public et de l’éducation est la culture d’aversion au risque des organisations du secteur. En effet, le secteur est généralement reconnu comme étant en retard sur le secteur privé en matière de transformation numérique. La pandémie liée au Covid-19 a toutefois forcé les différents acteurs du secteur à repenser leur modèle économique pour évoluer.

La charge administrative des processus manuels a fait des ravages dans le secteur public, ainsi que celui de l’éducation : chronophage, gourmande en ressources, souvent inefficace et coûteuse, et elle est régulièrement soumise à des erreurs humaines. La technologie des données et l’automatisation de processus permettent aux décideurs informatiques non seulement de réduire le besoin de traitements fastidieux, mais aussi de répondre rapidement aux besoins d’efficacité opérationnelle.

De nombreuses entreprises du secteur public et de l’éducation détiennent de grandes quantités de données sensibles et personnelles. Avec la sophistication croissante des cyberattaquants, le secteur est plus que jamais sous pression pour assurer la sécurité de ses systèmes informatiques.

Les organisations doivent rester attentives aux changements de réglementation qui affecte(ro)nt de nombreux aspects du lieu de travail, de l’utilisation des données, mais aussi de la Gestion des crises (pandémies, notamment). Il est donc essentiel de mettre en œuvre les changements technologiques nécessaires.

Le rythme rapide des progrès technologiques présente un défi important pour les acteurs du secteur qui doivent se tenir au courant des derniers outils et technologies numériques. Cela est particulièrement difficile lorsque les outils sont fréquemment achetés et vendus, ce qui nécessite un examen et une révision constants des politiques et des procédures. Développer la capacité d’innovation exige qu’une organisation change et s’adapte en apprenant de ses expériences passées tout en anticipant les défis futurs grâce à la prospective organisationnelle.