Face aux défis posés par les événements climatiques et les événements aux implications socio- économiques encore difficiles à prévoir (pandémie, conflits, etc.), repenser l’expérience client dans l’industrie des utilities est devenu une nécessité.

Au cours des prochaines années, la nature des activités va changer radicalement pour le secteur de l’énergie et des utilities. Elle sera affectée par différents défis tels que les technologies de rupture, les infrastructures vieillissantes, la main-d’œuvre vieillissante et une nouvelle génération de clients digital native. Pour survivre et perdurer, les entreprises du secteur énergétique et des utilities doivent se réinventer.

Les nombreux actifs et dispositifs de contrôle répartis sur les territoires d’exploitation des entreprises du secteur de l’énergie et des utilities créent de gros volumes de données, tels que les modèles d’utilisation et les anomalies, informations sur l’état de l’appareil et les événements, et l’état général de leur réseau. Afin d’améliorer les performances opérationnelles des organisations du secteur, uneGestion dess données efficace et proactive est une nécessité.

Les failles et les défaillances de la cybersécurité énergétique peuvent avoir des impacts considérables. Ils vont même au-delà du coût pour les entreprises qui extraient du pétrole ou du gaz ou fournissent de l’énergie aux clients. Après tout, les gens comptent sur ces services pour presque tous les aspects de la vie

Dans un environnement hautement réglementé, où l’éthique, la gouvernance et la Gestion dess risques sont des priorités absolues, les organisations du secteur de l’énergie et des utilities font l’objet d’une surveillance accrue. C’est le cas, par exemple, de la règlementation RTE-E (ou TEN-E) qui implique le déploiement d’infrastructures et technologies tels que les smart grids, les réseaux d’hydrogènes ou systèmes de stockage énergétique décarbonés.

Une nouvelle génération d’entreprises utilise la Data et l’IA pour améliorer leur production énergétique en la rendant plus propre (CleanTech), l’efficacité du réseau électrique et/ou fournir de nouveaux services aux consommateurs. Il est impératif que les organisations traditionnelles du secteur rattrapent leur retard et se tiennent au courant des dernières technologies pour améliorer leur avantage concurrentiel.