De nos jours, les consommateurs attendent aujourd’hui des expériences d’achat cohérentes chez leurs commerçants, que ce soit en magasin ou via un site e-commerce. Les entreprises du secteur doivent être en mesure d’offrir une vue unifiée, et cela peut être soutenu par la transformation numérique. En investissant dans la bonne technologie, en exploitant le potentiel des données, et en mettant en œuvre des plateformes CX adaptées, les détaillants pourraient améliorer leur expérience client globale.

La concurrence entre les acteurs de l’industrie s’intensifie de jour en jour, car les produits, articles ou services qui n’étaient disponibles et vendus que dans un seul type de magasin sont désormais disponibles dans de nombreux types de magasins différents en ligne. Pour ne pas se voir dépassés, les acteurs du secteur doivent repenser leur modèle économique en intégrant une exploitation efficace de leurs données (produits, clients, etc.) dans leur transformation numérique.

Le secteur se caractérise par des défis logistiques, des changements constants dans les préférences des consommateurs et l’évolution de nouveaux formats de vente au détail. Tout cela augmente les défis auxquels l’industrie est confrontée. Diverses stratégies doivent être mises en œuvre pour améliorer les processus opérationnels de base, tels que la logistique, l’innovation, la transparence, la distribution et l’inventaire, la Gestion dess données des points de vente (POS).

Les entreprises du secteur doivent s’assurer que ceux qui accèdent à leurs sites de commerce en ligne sont légitimes pour empêcher les acteurs malveillants d’acquérir les données confidentielles des clients. Même dans les magasins physiques, les progrès technologiques – l’introduction des achats sans caisse et la popularité croissante des paiements sans contact – signifient que les détaillants doivent également accroître la surveillance et protéger la sécurité publique.

Les entreprises du secteur doivent prêter une attention particulière aux politiques et réglementations qui pourraient avoir des implications pour le commerce international. Des événements tels que les accords de libre-échange, le Brexit et l’évolution des réglementations liées aux produits de consommation (CE, ISO, Fairtrade, etc.) ont un impact fondamental sur la façon dont l’industrie fait des affaires. Et les sanctions en cas de violation de la réglementation ou le rappel de produits peuvent se chiffrer en millions de dollars, ce qui renforce l’importance de se doter d’outils de gouvernance robustes.

Aujourd’hui, de nombreuses startups ambitieuses issus de la RetailTech infiltrent le monde du commerce de détail en tant qu’envahisseurs numériques et changent les habitudes d’achat. De la chaîne d’approvisionnement automatisée aux achats personnalisés sans faille : le commerce de détail est en plein bouleversement numérique. Pour survivre, les acteurs du secteur doivent rester en constante veille technologique et investir dans l’innovation de leurs produits.